戴荆护士长：做有温度的护理，于细微处闪耀光芒

#艾玛12周年#

蜕变的是技术与理念

不变的是初心与守护

在此，我们将通过系列人物专访

以他们的视角 看看艾玛的12年

　　本期嘉宾，是艾玛门诊护士长戴荆。她1989年参加工作，投入护理事业中，一干就是34年，也一路陪伴艾玛走过12年。她专业娴熟的技术，暖心的服务打造出了一支专业、有温度的护理团队，不断成长、创新。

　　“三分治疗，七分护理”，她在平凡的岗位上描绘着属于护士的美丽画卷。

过硬的实力与责任感，守护安全

　　在艾玛，戴荆先后负责手术室、医疗美容、门诊的护理管理工作。多年大型公立医院的手术室工作经验，磨练了她扎实的专业水平。

　　在这个没有硝烟的战场、无菌的世界里，戴荆和她的团队，每天都在书写护理事业的篇章。

　　手术室的工作需要十分的严谨，胆大心细，把握每一个细节。作为护士长，不仅要有过硬的技能水平，协助完成好手术;更肩负着手术室的有序顺利转动，需要统筹协调的管理能力，将一切安排得合理有序，让每间手术室平稳运行。

　　为了将工作做到尽善尽美，她不断梳理、完善工作流程，改进护理质量。

　　戴荆：“紧张、有序是我们的工作常态。随时开展一台手术，我们都有能力接住，并能顺利配合完成工作，这就是我们护理团队的工作职责。”

　　忙碌的工作之余，她也始终保持自我学习，并应用于实际护理工作之中。对于护理团队，她也是如此要求。

　　2018年，艾玛医疗美容开始运营，戴荆负责接手医美护理团队的组建、管理等各项工作。

　　多年的手术室工作经验使然，她将高标准、高要求用于此，打造起一支高质量的优秀医美护理团队。

　　“医美的护理工作，主要是面部治疗与整形外科，都具有严格的操作规范。而在艾玛，我们的标准更为严格。

　　一些涉及到皮肤上的侵入式的操作，其他很多机构只需做到消毒标准;而我们都是需要达到无菌标准的。操作器械都会送去艾玛的供应室进行灭菌。这样能zui大限度减少感染风险，保障治疗安全。”

　　护理无小事，每一个细节都不能忽视。如今，她服务于艾玛门诊，人员配置、班次安排、用物配备、各班职责，每一项工作都细致到位。

5S管理模式，不忽视每一处细节

　　多年的手术室工作，养成了戴荆严谨的工作习惯。她也将擅长的5S管理沿袭到护理工作的各个细节，为工作提高了不少效率。

　　制定管理目标、规则细节、职责安排、区域划分……在她的指导下，科室的各类物品分门别类，摆放明确，按标识划分，都有了自己的“家”。

　　这样的管理模式，让所有物品都一目了然，需要时能立即取出，供需物流通畅，极大地减少那种寻找所需物品时所滞留的时间;固定位置存放，更能拥有一个良好的工作环境，提高舒适性。

　　“这样的管理模式，提高了我们的责任意识，培养了良好习惯，提高工作效率，更为治疗、护理、抢救赢得更加宝贵的时间。”

心中有情怀，护理更有温度

　　艾玛一直专注于为妇幼提供全周期的医疗服务，客户群体多聚焦在女性，孕妇。在护理方面，需要更有温度、更细致的呵护。

　　“艾玛最大的不同，是医患之间的相处氛围。在艾玛工作的这些年，我能体会到，这里的医护人员，都是真正设身处地在为患者着想。”

　　在戴荆护士长看来，除了扎实专业的技能之外，护理服务一定要有非常强烈的责任心与爱心。这也体现在了艾玛的方方面面。

　　“不只是医疗方面的护理，更需要倾注关心、陪伴、安慰。看到有客人空腹做完检查，我们都会主动问询，为她们送去早餐;门诊手术室遇上没有陪护的患者，我们就会充当她们的‘临时家属’，除了护理，还会提供生活上的照顾：搀扶起坐、喂水喂食、穿衣，甚至处理排泄物。”

　　让治疗与手术不再冰冷无助，她们将温暖的相守和光明的期待，带给每一位患者。

　　“一开始的时候也会觉得辛苦，但看到患者的日渐康复，看到门诊的许多客人与我们如朋友一般相处，她们一句句感谢的话语，同样温暖着我们。这时候就觉得，付出都值得。”

彼此成就，收获价值

　　从一名护士长成长为一名团队管理者，戴荆护士长对自己和团队的业务能力始终保持高要求。

　　她认为，一支有温度的护理团队，不仅是护理人员对患者有温度，也包括护理管理者对护士的温度。相互尊重、换位思考、将心比心。

　　她主动与同事沟通，倾听她们的心声，不仅在工作上互相帮助，生活中也像是“大家长”、主心骨，将团队拧成一股绳。“团队不是一个人的，而是大家的。一支有凝聚力的队伍，才能共同配合，完成一项项挑战。我们现在更像是一个有爱的大家庭，互相信任，彼此扶持，共同承担。”

　　“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”艾玛的医护团队，始终用实际行动，希望能为来到这里的朋友带来有温度的、高品质医疗服务。