刘文辉：全力服务于临床，于每个细枝末节提供有力保障

#艾玛12周年#

蜕变的是技术与理念

不变的是初心与守护

在此，我们通过系列人物专访

从他们的视角

看看艾玛的12年

　　本期嘉宾，是艾玛总务科主任刘文辉。刘文辉军人出身，部队的经历，磨炼了他严谨负责的工作态度与强大的执行力，挑起了艾玛医院总务后勤管理的重任。虽不处临床一线，但其工作却是医院正常运营运转不可或缺的服务保障。

　　这些细节渗透到医院服务、安全生产等各个环节，为打赢一个个“没有硝烟的战役”输送了强力保障。

　　刘文辉：“现在很多医院后勤全部外包，这样容易造成很多安全隐患，出现突发事件时，后勤工作无法得到及时保障。而艾玛的总务后勤皆为院方人员，由艾玛系统管理，有着严格的服务标准与考核机制。如此才能保证后勤服务质量稳定且持续。”

　　餐饮、采购、保洁、安保、工程……总务后勤工作繁琐杂乱，工作量大。在刘文辉的管理下一切井然有序，支撑起医院的平稳运转。

院感管理规范

渗透至每个细枝末节

　　艾玛作为妇产专科医院，客户群体多为孕产妇、婴幼儿，他们都属于易感人群，在卫生方面需要更为细致严谨。

　　日常病房的整理打扫，院内保洁，日常用具消毒，医疗废弃物处理，到院内洗衣房的操作流程……都需严格遵照医院感染管理规章制度。

　　据刘文辉介绍，在卫生、消毒方面，艾玛都由负责院感的医护人员制定好各项细则，后勤人员学习后，按照规定进行操作，每个区域责任到人，监管严格。

　　针对不同的区域，艾玛有着不同的清洁消毒标准，所有的清洁用具，也都有着管理规范。

　　比如，在打扫房间时，保洁阿姨会针对房内不同区域，用不同颜色的抹布进行清洁。用完后的抹布，分开进行清洗、消毒、放置，绝不会发生混用的情况。

　　产妇与新生儿抵抗力较弱，想要守住母子健康防线，除了保障洁净的环境，穿的用的更不能马虎。

　　“母婴的被服，都是一客一用，换洗消毒。洗涤流程也有着管理规范，洗涤剂、消毒剂的使用量、浸泡漂洗时间、水温等洗涤流程都做了规范，确保了洗涤质量。”

　　在所有你看不见的细节上，艾玛都为你考虑周全。

自有厨房

健康与美味的双重保障

　　餐饮是艾玛服务中极其重要的一环。特别是对产后妈妈来说，科学搭配、营养均衡的月子餐，对产后恢复、母乳质量、体重管理都极有好处。

　　“首先，艾玛的月子餐都是自己的厨房烹制的，从食材清洗、切配、烹饪、装盘，每一步都在我们自己后厨完成，管理规范，可以从源头上把控餐饮质量，也尽可能规避了食品安全风险。

　　后厨所有工作人员持证上岗;高品质食材新鲜可追溯;使用的都是非转基因油;每份点心也由糕点师手作。

　　并且，我们的月子餐食谱是由浙大营养学博士冯磊教授订制的，既保障了营养均衡全面，又不会使妈妈发胖，加上我们大厨的科学精心烹饪，才有了一道道美味可口的餐点。”

　　科学丰富的膳食搭配，促进宝妈的产后恢复与泌乳;新鲜食材与考究的烹饪，做到色香味俱全;均衡合理的三餐两点，好吃又不发胖。正因如此，艾玛的餐食也广受宝妈们的好评。

防范未然

全力保障人身财产安全

　　艾玛严格的安全制度与训练有素的安保团队，为客户的人身、财产安全提供着有力保障。

　　我们的安保团队，都经过专业培训，拥有一定的医学知识储备，以及时应对突发情况。

　　“除了常规的心肺复苏操作，在夜间，我们还时常会遇到急诊产妇，作为医院的‘头道岗’，安保人员需要甄别其情况来针对性地提供协助。若是破水，则必须平躺，我们一边迅速联系医护人员，一边让孕妇平躺在急救车上，将其快速推至产房;若仅为阵痛，则会用轮椅协助家属将其送至医生处。”

　　在安全制度方面，我们也有一套严格的体系。

　　“艾玛设有门禁系统与梯控管理，为宝妈与陪护家属办理门禁卡，专卡才能进入此区域;前来的探视人员也需专人刷卡授权才可进入。”

　　“在生产安全方面，我们也组建了义务消防队、微型消防站，细分岗位，每个楼层都责任到人;并且定期组织全院的消防培训与演练;每个月，我们都组织全院的安全隐患排查，整改，并有专业的工程人员修缮，防患未然，保障安全。”

　　古语有云：“兵马未动、粮草先行”。12年来，艾玛的总务后勤始终全力服务于临床，在每个细微之处提供坚实的保障。全力做好每个细节的服务，艾玛一直在努力。