艾玛妇产增设大堂经理 酒店式优质管理服务备受赞誉

　　为进一步提高顾客满意度，树立艾玛服务品牌形象，2012年6月，杭州艾玛妇产医院积极启动了“星级优质服务月”活动暨优质服务窗口、微笑之星评选活动。期间，艾玛增设大堂经理岗位，优化酒店式管理模式，受到了就诊顾客的赞誉。

　　那么医院的大堂经理都做些什么呢?

　　记者在门诊大厅观察发现，大堂经理就好似医院与就诊顾客之间建起的一座的桥梁，维护顾客就诊秩序，保持就诊环境的舒适。顾客就医时有任何困难，都可以找她及时解决。耐心的答疑解惑、亲切的微笑服务、高效率的工作风格，无不引得顾客啧啧称赞。“我前天在艾玛水中分娩生下宝宝，中午吃了饭在房间里休息，大堂经理敲门进来拜访，询问我医护人员的服务是否满意，还让我对医院的各方面服务提出建议，这一点我觉得非常好。”新妈妈丁女士接受采访时说道。

　　据悉，艾玛的大堂经理每天上班还要一时间进行全院巡查，及时发现院内环境、设施的不足之处，提出处理建议;监督医护工作人员的仪容仪表及工作状态;协调处理领导和相关部门、科室间的工作等，确保医院每天都能以适宜状态，让来院就诊的顾客享受`医疗快乐。

　　“杭州艾玛妇产医院自成立之初，就秉承JCI`医院标准，致力成为具有酒店风格兼具家庭温馨的全人医疗照护的3H医院。”杭州艾玛妇产医院执行院长朱春芝教授表示，为积极响应卫生部在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动，提高医院整体服务质量，艾玛特别设立大堂经理岗位，管理来院就诊顾客与医院、医生、各部门人员的服务关系，监督各部门运作，协调各部门关系，保证医院以正常的秩序向顾客提供`化高品质服务。

　　6月18日 都市快报 今日早报