艾玛积极开展“优质服务月”活动

　　为进一步加强医院行风建设，切实增强服务意识，改进工作作风，提高顾客满意度，树立艾玛服务品牌形象，2012年6月，杭州艾玛妇产医院积极启动了“优质服务月”活动暨优质服务窗口、微笑之星评选活动。

　　本次活动成立“优质服务月”领导小组，组织院内各科室同时实施执行，各部门负责人负责本科室服务礼仪培训，制定服务提升计划，领导小组将结合顾客满意度调查、绩效考核、对各科室各项工作检查结果等进行综合比较。通过本次活动，切实达到医院全员爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责，事业心、责任感、荣誉感显著增强，形成争优争先、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。进一步提升部门形象，增强服务能力，提高顾客对本部门的满意度，提升工作业绩。

　　“优质服务月”开展期间，在院内设立了“优质服务月”专栏，对评选为优质服务窗口和微笑之星的获得者进行通报表彰，召开全院大会，颁发荣誉证书及“微笑之星”勋章等。以进一步激发广大员工的积极性、主动性，使“优质服务”理念深入人心。活动内，还专门在院内门诊大厅设立了顾客满意度调查箱，公布宾客监督电话，接受顾客的监督。届时，欢迎广大来院顾客给予建议和监督意见。

　　考评周期结束，“优质服务月”领导小组会针对活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务，巩固活动成果，建立长效机制，推动优质服务活动深入、持续的开展。杭州艾玛妇产医院执行院长朱春芝教授说：“‘优质服务月’活动，通过褒扬先进、鞭笞后进、相互帮助、相互促进，将服务理念转化为每一位艾玛人的自觉行动，让广大的艾玛人以高涨的热情，全身心投入到优质服务中，以更好的为广大顾客提供高品质的`人本医疗服务。”